Preguntas frecuentes

Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?

Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a la dirección de correo electrónico: info@shineskin-es.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Necesitamos de 1 a 2 días para procesar su pedido y luego de 1 a 2 días para la entrega.


¿Envían a todo el mundo?

Sí, lo estamos haciendo. Enviamos a todo el mundo.


¿Proporciona información de seguimiento?

Sí, espere 2 días después de su pedido y envíenos un correo electrónico


Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.


Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer contra eso?

Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a la dirección de correo electrónico: dirección de correo electrónico y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.



Todavía no he recibido mi pedido. Qué está tomando tanto tiempo?

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, siempre puede realizar un seguimiento de su pedido y ver dónde está. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o si desea realizar una consulta sobre su paquete, comuníquese con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección


¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea un reembolso por su pedido, por supuesto, podemos completar el pago si el recurso se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido y los productos en cuestión no están a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso en el enlace Política de reembolso.